Возврат денежных средств и расторжение договора

Условия расторжения договора

На сайте 1515.by вы можете расторгнуть договор купли-продажи в следующих случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь:

• Отказ до получения товара: Вы вправе отказаться от заказа до момента его передачи без объяснения причин. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +375 (29) 632-70-24 или по электронной почте by-mobile@bk.ru.
• Отказ после получения товара: Вы можете расторгнуть договор в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка и документы, подтверждающие покупку (чек, гарантийный талон).
• Товар ненадлежащего качества: Если товар имеет производственный брак или не соответствует описанию на сайте, вы можете расторгнуть договор и потребовать замены товара, устранения недостатков или возврата денежных средств.

Согласно Закону РБ «О защите прав потребителей», некоторые товары надлежащего качества (например, предметы личной гигиены, косметика, парфюмерия, нижнее белье) возврату и обмену не подлежат.

Условия и сроки возврата товаров

• Срок возврата:
  • Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
  • Для товаров ненадлежащего качества срок обращения составляет 7 дней с момента обнаружения дефекта, но не позднее истечения гарантийного срока (если он установлен).
• Состояние товара: Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, без следов использования, с сохранением всех ярлыков, этикеток и сопроводительных документов.
• Товары ненадлежащего качества: При обнаружении производственного брака или несоответствия товара описанию мы заменим товар на аналогичный надлежащего качества (при наличии) или вернем полную стоимость, включая расходы на доставку (при предоставлении подтверждающих документов).

Порядок расторжения договора и возврата товаров

1. Уведомление о расторжении договора:
   • Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +375 (29) 632-70-24 или по электронной почте by-mobile@bk.ru.
   • Укажите номер заказа, причину возврата и, при необходимости, приложите фотографии дефектов (для товаров ненадлежащего качества).
2. Подготовка товара к возврату:
   • Убедитесь, что товар не использовался, сохранены его товарный вид, упаковка и сопроводительные документы.
   • Упакуйте товар для безопасной транспортировки.
3. Отправка товара:
   • Передайте товар в наш пункт возврата по адресу: г. Минск, ул. Романовская Слобода, 9, или отправьте его по согласованному адресу через почтовую или курьерскую службу. Расходы на обратную доставку несет покупатель, если товар надлежащего качества. Для товаров ненадлежащего качества доставка осуществляется за наш счет.
4. Проверка товара:
   • После получения товара мы проведем проверку его состояния в течение 7 рабочих дней.
5. Подтверждение расторжения договора:
   • После проверки мы уведомим вас о расторжении договора и согласуем замену товара или возврат денежных средств.

Порядок и сроки возврата денежных средств

• Срок возврата средств: Денежные средства возвращаются в течение 7 рабочих дней с момента получения и проверки возвращенного товара или подтверждения расторжения договора.
• Способ возврата: Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелек или иным способом), если иное не согласовано с покупателем.
• Товары ненадлежащего качества: При возврате товара с дефектами мы возместим полную стоимость товара, а также расходы на доставку и обратную пересылку (при наличии чеков или иных подтверждающих документов).
• Частичный возврат: Если вы возвращаете часть заказа, стоимость доставки не возмещается, за исключением случаев, когда весь заказ оказался ненадлежащего качества.

Дополнительные положения

• Если товар был приобретен в рамках акций или специальных предложений, условия возврата могут регулироваться дополнительными правилами, указанными в условиях акции.
• При возврате товара, оплаченного с использованием бонусов или скидок, сумма возврата рассчитывается с учетом фактически оплаченной денежной суммы.
• В случае возникновения споров мы руководствуемся Законом РБ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами Республики Беларусь.

Контактная информация

Если у вас возникли вопросы по расторжению договора, возврату товаров или денежных средств, наша служба поддержки готова помочь:

• Телефон: +375 (29) 632-70-24
• Электронная почта: by-mobile@bk.ru
• Адрес для возврата: г. Минск, ул. Романовская Слобода, 9
• График работы: ПН-ВС с 11:00 до 19:00

Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс возврата и расторжения договора максимально удобным и прозрачным!