Оформление заказа и защита прав потребителей
Порядок оформления заказа
Мы стремимся сделать процесс покупки на сайте 1515.by удобным и прозрачным. Следуйте этим шагам, чтобы оформить заказ:
- Выбор товара:
- Перейдите в каталог товаров на сайте 1515.by.
- Используйте фильтры (категории, бренды, цена) или строку поиска для выбора нужного товара.
- Нажмите на карточку товара, чтобы ознакомиться с описанием, характеристиками, ценой и наличием.
- Выберите параметры (например, размер, цвет) и нажмите «Добавить в корзину».
- Оформление корзины:
- Перейдите в корзину через иконку в правом верхнем углу сайта.
- Проверьте товары, их количество и стоимость.
- Измените количество или удалите ненужные позиции.
- Введите промокод (если есть) для получения скидки.
- Нажмите «Оформить заказ».
- Ввод данных для доставки:
- Укажите имя, фамилию, номер телефона и адрес электронной почты.
- Выберите способ доставки:
- Курьерская доставка по Минску или другим городам (условия и стоимость указаны в разделе «Доставка»).
- Самовывоз из пункта выдачи (см. раздел «Пункты выдачи заказов»).
- Почтовая доставка через РУП «Белпочта» или другие службы.
- Укажите адрес доставки и, при необходимости, добавьте комментарий (например, удобное время доставки).
- Выбор способа оплаты:
- Выберите способ оплаты:
- Онлайн-оплата: банковской картой (Visa, Mastercard, Белкарт) через защищенную платежную систему.
- Оплата при получении: наличными или картой курьеру либо в пункте самовывоза.
- Электронные платежи: через ЕРИП, WebMoney или другие доступные системы.
- Подтвердите согласие с условиями оферты и политикой обработки персональных данных.
- Выберите способ оплаты:
- Подтверждение заказа:
- Проверьте данные: товары, адрес доставки, способ оплаты.
- Нажмите «Подтвердить заказ».
- Вы получите уведомление на электронную почту с номером заказа и деталями.
- Менеджер свяжется с вами для уточнения деталей, если необходимо.
- Отслеживание заказа:
- Отслеживайте статус заказа в личном кабинете на сайте (для зарегистрированных пользователей) или через уведомления по электронной почте.
- При почтовой доставке вы получите трек-номер.
- Для вопросов по заказу обращайтесь в службу поддержки.
Дополнительно:
- Минимальная сумма заказа отсутствует, если иное не указано в условиях акций.
- При ошибке в данных (адрес, оплата) свяжитесь с нами для исправления.
- Отменить заказ можно до его передачи в доставку, уведомив службу поддержки.
Порядок подачи обращений о нарушении прав потребителей и сроки их рассмотрения
Если ваши права как потребителя были нарушены (например, товар ненадлежащего качества, нарушение сроков доставки или недостоверная информация), вы можете подать обращение в соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. № 90-З.
Порядок подачи обращений
- Обращение к продавцу (1515.by):
- Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +375 (29) 632-70-24 или по электронной почте by-mobile@bk.ru.
- Укажите номер заказа, описание проблемы и ваше требование (замена товара, возврат средств, устранение недостатков).
- Для товаров ненадлежащего качества приложите фотографии дефектов.
- Претензия может быть подана в устной (по телефону или лично) или письменной форме (по электронной почте или на адрес: г. Минск, ул. Романовская Слобода, 9).
- Регистрация претензии:
- Проверка и экспертиза:
- Если требуется проверка качества товара, она проводится в течение 7 дней с момента обращения.
- При споре о причинах дефекта проводится независимая экспертиза за счет продавца (срок — до 14 дней). Вы вправе присутствовать при экспертизе, уведомив продавца. Если дефект возник по вашей вине, расходы на экспертизу возмещаются вами.
- Рассмотрение претензии:
- Требования о замене товара, возврате средств или устранении недостатков рассматриваются незамедлительно или в течение 7 дней. При необходимости экспертизы срок увеличивается до 14 дней.
- Для технически сложных товаров (например, электроника) срок замены или возврата может составлять до 30 дней, если товар ненадлежащего качества.
- При нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара вы вправе требовать возврата средств в течение 7 дней или компенсацию убытков.
- Ответ на претензию:
- Обращение в государственные органы:
- Если продавец не удовлетворил претензию, вы можете обратиться в местные исполнительные органы или суд. Претензии принимаются в течение 3 лет с момента, когда вы узнали о нарушении ваших прав.
- Электронные обращения направляйте через сайт обращения.бел.
- Контакты государственных органов:
- Администрация Московского района г. Минска: +375 (17) 260-63-96 (отдел защиты прав потребителей).
- Главное управление торговли и услуг Мингорисполкома: +375 (17) 218-00-00.
- Минский городской исполнительный комитет: +375 (17) 500-41-25 (будни, 8:00–17:00, обед 13:00–14:00).
- Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ): +375 (17) 223-42-02 (горячая линия по защите прав потребителей).
- Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +375 (29) 632-70-24 или по электронной почте by-mobile@bk.ru.
- Укажите номер заказа, описание проблемы и ваше требование (замена товара, возврат средств, устранение недостатков).
- Для товаров ненадлежащего качества приложите фотографии дефектов.
- Претензия может быть подана в устной (по телефону или лично) или письменной форме (по электронной почте или на адрес: г. Минск, ул. Романовская Слобода, 9).
- Если требуется проверка качества товара, она проводится в течение 7 дней с момента обращения.
- При споре о причинах дефекта проводится независимая экспертиза за счет продавца (срок — до 14 дней). Вы вправе присутствовать при экспертизе, уведомив продавца. Если дефект возник по вашей вине, расходы на экспертизу возмещаются вами.
- Требования о замене товара, возврате средств или устранении недостатков рассматриваются незамедлительно или в течение 7 дней. При необходимости экспертизы срок увеличивается до 14 дней.
- Для технически сложных товаров (например, электроника) срок замены или возврата может составлять до 30 дней, если товар ненадлежащего качества.
- При нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара вы вправе требовать возврата средств в течение 7 дней или компенсацию убытков.
- Если продавец не удовлетворил претензию, вы можете обратиться в местные исполнительные органы или суд. Претензии принимаются в течение 3 лет с момента, когда вы узнали о нарушении ваших прав.
- Электронные обращения направляйте через сайт обращения.бел.
- Контакты государственных органов:
- Администрация Московского района г. Минска: +375 (17) 260-63-96 (отдел защиты прав потребителей).
- Главное управление торговли и услуг Мингорисполкома: +375 (17) 218-00-00.
- Минский городской исполнительный комитет: +375 (17) 500-41-25 (будни, 8:00–17:00, обед 13:00–14:00).
- Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ): +375 (17) 223-42-02 (горячая линия по защите прав потребителей).
Сроки рассмотрения обращений
- Претензии к продавцу: Рассматриваются в течение 7 дней (14 дней при экспертизе).
- Замена товара ненадлежащего качества: Незамедлительно или в течение 14 дней (30 дней для технически сложных товаров).
- Возврат средств: Незамедлительно или в течение 7 дней (14 дней при экспертизе).
- Ремонт по гарантии: Незамедлительно или не более 14 дней (до 30 дней по письменному соглашению).
- Обращения в госорганы: Рассматриваются в течение 15 дней, в сложных случаях — до 1 месяца. О продлении срока заявитель уведомляется в течение 5 рабочих дней.
- За нарушение сроков продавец выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Пункты выдачи заказов
Вы можете забрать заказ в нашем пункте выдачи:
- Наименование: Пункт выдачи 1515.by
- Адрес: г. Минск, ул. Романовская Слобода, 9
- Режим работы: ПН-ВС с 11:00 до 19:00
- Контакты:
- Телефон: +375 (29) 632-70-24
- Электронная почта: by-mobile@bk.ru
Примечание: Самовывоз бесплатный. Убедитесь, что вы получили уведомление о готовности заказа перед посещением пункта выдачи.
Контактная информация магазина
Для вопросов по оформлению заказа, подаче обращений или самовывозу обращайтесь в службу поддержки:
- Телефон: +375 (29) 632-70-24
- Электронная почта: by-mobile@bk.ru
- Адрес: г. Минск, ул. Романовская Слобода, 9
- Режим работы: ПН-ВС с 11:00 до 19:00
Мы ценим ваше доверие и гарантируем оперативное рассмотрение ваших запросов, чтобы сделать процесс покупки и защиты ваших прав максимально удобным!